Sistema comercial de organismos de agua potable: organización y funcionamiento para mejorar la calidad del servicio

Abstract

La gradual disminución del agua renovable per cápita, la contaminación de las fuentes de abastecimiento, la competencia por el uso del agua, el cambio climático manifestado principalmente en sequías e inundaciones, y eventos como los sismos, todos ellos con graves impactos para los sistemas de abastecimiento y los servicios que prestan a la población, ahora con reconocimiento de derechos humano, potenciados por las ineficiencias de los propios organismos de agua, requieren de nuevos enfoques en su organización y funcionamiento, para darles viabilidad técnica, económica, ambiental y financiera. La modernización y eficiencia de sus áreas comerciales son clave para responder a estos retos, prestando servicios mejorados de agua y saneamiento. El sistema comercial de los organismos operadores de agua, denominado también áreas comerciales, juegan en éstos un papel de suma importancia para su buen funcionamiento, ya que tienen la misión de recaudar los ingresos por la prestación de sus servicios, para hacer frente a los costos operativos y administrativos.